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da **marco.misto** » lun 19 mag 2008, 20:40

Ci troviamo venerdì pomeriggio all’aeroporto di Milano linate: Marco Misto (http://www.marcomisto.it) Barbare Bailini (responsabile della community ebay), Andrea Moretti (ufficio legale ebay), Chiara che come poi vedrete ha organizzato magnificamente l’evento.
Decolliamo in perfetto orario e ci lasciamo alle spalle una Milano grigia e piovosa. Neanche 2 ore di volo e ci troviamo catapultati in una realtà estiva del sud Italia nella splendida e luminosa Catania teatro della sesta sessione di ebay university. Scendiamo dall’aereo e avverto subito l’avvolgente tepore dei 26 gradi che ci accoglie. Avverto il profumo dell’aria di mare ed una leggera e piacevole brezza.
Il primo incontro che faccio è con Pippo, un tassista catanese che oggi lavora sul turno pomeridiano. Una piacevole chiacchierata di circa mezz’ora per raggiungere lo Sheraton hotel ad Acicastello.

Lungo il tragitto ammiro l’imponente Etna che oggi è in eruzione. Una massiccia colonna di fumo si erge in cielo. Sul versante nord verso Nicolosi una lingua di lava bollente scivola pigramente verso valle. Nella notte una piccola scossa di terremoto di assestamento: per i catanesi è una cosa normale non ci fanno neanche caso mi spiega la signorina alla reception dell’hotel.
Arrivo allo sheraton , giusto il tempo per salutare il superesperto ebay Daniele Bogiatto, due parole per briefarci sul da farsi il giorno successivo durante la ebay university ( stiamo organizzando una ripresa video dell’evento da postare su youtube ) ed è già ora di cenare.

Mega mangiata a base di pesce. Il cameriere è cordialissimo ed oltre a servirmi dell’ottimo pesce freschissimo mi parla della sua città, lo ascolto con piacere. Lo so è uno sporco lavoro questo ma qualcuno deve pur farlo.
Si fa tardi e domani bisogna essere in forma una bella dormita è quello che ci vuole; mi reco in camera, provo ad ammirare il mare di cui avverto il rumore dell’ infrangersi delle onde sugli scogli ma l’oscurità non me lo permette. Rimandiamo di qualche ora.
Alle 6 di mattina mi sveglio e finalmente posso ammirare il panorama: da una parte la scogliera lavica e il mare, dall’altra le pendici dell’etna in eruzione e tutt’intorno coloratissime le buganville in fiore; è già pieno di persone che fanno jogging sul lungomare. Beati loro!
Faccio colazione e raggiungo superesperto ebay Daniele Bogiatto che alle 08:00 è gia operativo in sala. Cominciamo ad organizzarci per la sessione ebay university e finalmente incontro Isidoro membro del DBforum ( http://www.dbforum.it) . E’ la prima volta che ci incontriamo, ci siamo sempre scritti sul forum del web 2.0 .E’ stato piacevole, lo vedo arrivare da lontano e puntandomi il dito contro esclama “Marco Misto!” ( mi riconosce dalla foto dell’ avatar) e io puntando a mia volta il dito verso di lui: “Isidorò! Dove sono i cannoli!!!”. Ci siamo fatti una risata ma promette di inviarceli a casa e io e Daniele è da quel giorno che siamo in trepidante attesa.

Ho parlato volentieri con Isidoro, ho scoperto che si è appena laureato in lingue estere applicate al web, e che è un formidabile bomber, infatti gioca a calcio in una squadra Palermitana ( bagheria ) e aspira alla categoria promozione, ha ricevuto anche diverse offerte da altre squadre, ma deciderà quale sarà il suo futuro soprattutto in funzione dell’attività che sta portando avanti sul web, ovvero quella di portare la pasticceria givabres da realtà di quartiere ( come la definisce lui) a visibilità nazionale sul web. Ha già cominciato con successo a vendere cassate , cannoli ed altro sul suo negozio ebay. Ci aggiornerà su futuri sviluppi.
Si cominciano i lavori, e puntualmente si presenta la “maledizione dei microfoni afoni”. La sala dal punto di vista audio non è ottimizzata al meglio ma almeno questa volta il microfono ad archetto del superesperto ebay funziona…
Prende la parola Barbara Bailini Ebay community manager che da il benvenuto a tutti . La sala è molto capiente ed ospita comodamente i 450 partecipanti , lei si compiace di questo e ricorda come solo nel 2001 il numero di partecipanti alle ebay universiy fosse di solo 35 persone , di cui la maggior parte dipendenti ebay, e l’alra parte di utenti chiamati per telefono ed invitati a presentarsi presso la sede Ebay Italia di Milano. Allora ebay university erano molto tecniche e venivano divise in sessioni per compratori, oppure venditori, esperti, o novizi. Nel corso degli anni si è notato che quello che mancava sempre più era il fatto di poter trasferire quelle che sono le vere potenzialità del sito ebay , della sua community, e introduce la persona che ebay ha designato a tale scopo: il superesperto ebay Daniele Bogiatto.
Daniele si presenta e racconta la sua storia di questi 6 anni su ebay . Ci dice che ritorna volentieri in Sicilia, dove parecchio tempo fa aveva abitato per ben 3 anni.
Richiama subito il concetto forte accennato poco prima da barbara: quello della community! “se io non avessi incontrato il mio primo venditore eccellente, oppure se vari utenti della comunità non mi avessero aiutato all’inizio forse non starei ora qui tra voi”
Ci racconta che 6 anni fa, dopo aver notato che in internet esisteva un azienda di aste on line che fatturava oltre 25 volte la fiat, decide di avvicinarsi a questa azienda; come? Semplicemente iscrivendosi ad ebay.
Fa un primo acquisto: un manoscritto del 1600. Un esperienza incoraggiante , riceve l’oggetto senza nessun problema, pensa quindi di ripetere l’esperienza con un oggetto un po’ più costoso… un lotto di lego duplo del valore di 90 eur da regalare a suo figlio. Sincronicità della vita: non funziona il sistema di comunicazioni, il venditore non riceve le sue mail, ma quest’ultimo contatta Daniele per telefono e scoprendolo anche lui di Torino lo invita a ritirare di persona il bene, proprio a pochi km da casa sua.
Il superesperto ebay ( allora super rospa del web) viene ricevuto a casa del venditore, il quale SENZA CHE GLI FOSSE STATO CHIESTO gli dedica 3 ore del suo tempo per spiegargli che cosa sia ebay ( ndr: notate il forte potere della community)
Scatta in Daniele l’illuminazione; chiama la moglie che oramai dopo 3 ore lo dava per disperso e le parla di questo progetto: vuole svilupparlo.
Decidere di vendere un libretto di lavoro tedesco della seconda guerra mondiale (n.d.r. attualmente il regolamento lo considera oggetto non permesso su ebay). Era il 25 settembre 2002. Fu un grande disastro: oggetto non venduto; inserzione sbagliata, titolo, prezzo di partenza, spese di spedizione…Lo chiamano diversi potenziali acquirenti e gli fanno notare quanti errori avesse commesso ( n.d.r. notate ancora una volta la forza della community) Daniele applica i suggerimenti GRATUITI che gli sono stati forniti, ripete l‘asta e questa volta grande successo. Da allora ad oggi le cose sono cambiate un pochino: dal volume di affari al numero di feedback ricevuti che superano i 100.000 tra i vari account che ha attivato e fatto crescere.
Gli ingredienti per la ricetta di questa bella storia su ebay sono stati:
L’incontro con un venditore onesto
Venditore disponibile a spiegargli tutto
Suggerimenti gratuiti ricevuti da altri utenti
L’impegno di volerci mettere del suo.
Possiamo dire quindi che il superesperto ebay possa parlare sicuramente per esperienza diretta , non certo solamente per teoria.

Dopo questa presentazione Daniele Bogiatto comincia a presentare il mondo ebay Italia: paypal, skype, kijiji, Ebay. Introduce il concetto di social network in quanto ritiene che ebay sia uno strumento oltre che per comperare e vendere oppure creare un brand, anche un modo per tenersi in contatto e socializzare. Ebay ha una fortissima energia di coesione, ci si aiuta, ci si conosce, ci si tiene in contatto. Altri social network non riescono ad eguagliare questa immensa energia di ebay in quanto il suo punto forte sono i feedback, ovvero i giudizi espressi da altri utenti verso un venditore, quindi quanto si verrà a sapere su di me per esempio sarà frutto di giudizi di persone terze e non di me stesso, saranno altri a parlare liberamente bene oppure no di me.
S.M.A.R.T.
Per entrare nel vivo della parte tecnica Daniele introduce il concetto di DESIDERIO, ovvero quanto le persone vorrebbero (desidererebbero) realizzare sul web. Sembra incredibile ma la maggior parte degli interpellati NON SA RISPONDERE in maniera specifica a questa semplice domanda….e lo sa bene il fortunato Isidoro che è stato chiamato sul parco a svolgere un esercizio di concretizzazione degli obbiettivi chiamato S.M.A.R.T. di cui è stato spiegato a fondo il meccanismo di funzionamento. Il metodo smart prevede in primissima battuta di focalizzare il proprio obiettivo in maniera specifica: non sono bastati 20 minuti di confronto tra me e lui per riuscire a farlo, inoltre una volta chiamato sul palco ha dovuto faticare non poco per “specificizzare” ancor più il suo obiettivo a partire da quanto eravamo già arrivati. Per la cronaca l’obiettivo definito è stato:”fare in modo di trasformare il brand della pasticceria di famiglia da realtà di quartiere a realtà nazionale”. Daniele lo sta invitando ad entrare ancor più nel dettaglio ed essere ancor più specifico.

OBIETTIVO CENTRATO!

C’è in sala qualcuno che l’esercizio dello smart lo ha fatto un mese fa. E lo ha fatto bene a tal punto di avere appena aperto a Catania in via Umberto 226, un negozio ( vendesi – Italia ) di assistente alle compravendite. Dice “HO REALIZZATO IL MIO DESIDERIO”. Antonio Pedalino approda per caso su ebay 5 anni fa. Comincia a svuotare la cantina e il solaio, vendendo quanto più poteva. Da 3 anni a questa parte si occupa solo di commercio elettronico, girando mercatini e rivendendo oggetti acquistati con buon utile. Ci garantisce che ebay fornisce ottime opportunità senza correre elevati rischi imprenditoriali. Ci fa notare però che bisogna essere formati ed informati se non si vogliono fare scivoloni perché il web è rapido ed imprevedibile.

DOMANDE E RISPOSTE
E’ l’ora della sessione domande e risposte, ci viene quindi presentato lo staff ebay oggi a nostro supporto: Laura e Chiara dell’assistenza paypal, Giovanni Perolo del team venditori ebay, Andrea Moretti (ufficio legale ebay) , Daniele Bogiatto superesperto ebay , Barbara Bailini communiy manager.

Sentitissimo il problema della contraffazione, e dei feedback , oltre alla solita obiezione sulla sicurezza o meno della carta postepay. Un utente a microfoni spenti ci racconta che a lui hanno svuotato 3 volte la carta, altri utenti invece ritengono che la carta sia sicura perché in posta viene rilasciata una ricevuta.
Ecco alcune domande:
D: Come posso conoscere in anticipo il costo della spedizione per l’oggetto che voglio vendere?
R: Esiste sul sito ebay una sezione centro spedizioni di cui Giovanni non ricorda esattamente il link. Accedendo a tele sezione si può calcolare il costo di spedizione per un pacco di dimensioni e peso specifici. (n.d.r. il link a tale sezione è: http://costo-spedizioni.ebay.it/ )
D: perché in turbo lister non esiste più la spedizione ordinaria?
R. perché è stata eliminata dalle poste italiane ( http://www.poste.it ) e di conseguenza è stato eliminato anche da TL.
D:quali sono gli strumenti di vendita per vendere il più velocemente possibile?
R: sull’help ebay ci sono diverse sessioni in risposta a questa domanda: http://pages.ebay.it/help/sell/basics.html oppure strumenti avanzati: http://pages.ebay.it/help/sell/advanced ... tools.html
D:Come mai non posso modificare l’importo di paypal se per errore pago 2 oggetti
R: non è fattibile perché uno dei cardini di paypal è l’immediatezza della ricezione del pagamento da parte del venditore Il venditore comunque ha la possibilità di rimborsare interamente o parte dell’importo , si consiglia sempre in caso di errore di contattare il venditore per chiarirsi e risolvere.
D: che criterio viene adottato da ebay per valutare se un oggetto è veramente contraffatto.
R: E’ molto diffide farlo. Le inserzioni che promuovono l’oggetto come falso (esempio Lettore MP3 Ipod (imitazione) 4gb nuovo!) vengono automaticamente eliminate dal sistema. Le inserzione "truffaldine" invece sono più insidiose, magari perché il venditore fotografa un oggetto autentico e poi ne vende uno che non lo è. In questo caso viene in aiuto il programma VeRO : http://pages.ebay.it/help/confidence/programs-vero.html
Un altro metodo è quello della segnalazione degli utenti, inoltre ebay collabora attivamente con le forze del’ordine e GdF.
Tra le prossime migliorie da apportare ebay è in previsione una modifica al programma VeRO.
D: Il nuovo sistema di feedback non finirà per penalizzare noi venditori?
R: In ebay la maggior parte dei venditori hanno il fb al 100% positivo; sembrerebbe dunque che sia una proprio un isola felice questa piattaforma, ma non è proprio così spiega Barbara Bailini, il feedback è al 100% positivo in molti casi perché i venditori utilizzano il fb di ritorsione. Dal 20 maggio questo non potrà più avvenire. Il nuovo sistema darà la possibilità ai venditori seri di distinguersi dagli altri in termini di servizio, rapidità, esclusività. Il cambio sistema di feed back (http://www.marcomisto.it/feedback%20ebay.htm ) ha come obiettivo di migliorare la vita di tutti sulla piattaforma.Se il sistema non dovesse funzionare come previsto si rivedrebbero sicuramente le modalità di applicazione.
D: La carta postepay non è vero che non è sicura come dite voi. Non basta la ricevuta che mi danno in posta per garantire il pagamento?
R: Il 75% delle frodi on line avviene tramite sistemi di pagamento non sicuri. La poste pay, spiega Andrea Moretti, è particolarmente indicata per transazioni tra famigliari o conoscenti a cui si forniscono i dati della carta. Nel momento in cui si rendono pubblici i dati della stessa, si corre il rischio che malintenzionati possano decodificare il CVV e utilizzare la carta per iscriversi a qualsiasi tipo di servizio a pagamento, ( anche pedopornografico) con tutte le conseguenze del caso...Purtroppo la transazione non è incontestabile anche se si esibisce la ricevuta di pagamento rilasciata al compratore dall'ufficio postale in quanto sulla stessa non è riportata la causale. La poste pay diventa uno strumento di pagamenti adeguatamente sicuro se si appoggia ad un gateway tipo paypal.
D: Esiste il servizio moneybook che è sicuro perchè criptato a 128 bit e già utilizzato sul web da servizi quali casinò on line etc..Perchè su ebay si usa solo Paypal?
R: Ebay vuole trasferire al venditore anche un metodo di visibilità e referenza: l'acquirente vi acquisterà anche per il servizio sicuro di paypal, con particolare riferimento alla protezione clienti fino a 1000 eur: paypal, può permetterselo facendo parte del gruppo ebay; è in grado di monitorare trasversalmente tutti i dati del cliente e del venditore, dato che gli provengono anche da ebay, e traccia l'intero movimento dall'acquisto\vendita all'incasso del denaro.
D: Se vendo oggetti dal costo contenuto non è conveniente paypal perchè i costi di riscossione ( comprensivi di spese di spedizione) più la percentuale tariffaria a volte superano il valore dell'oggetto.
R: Per i micropagamenti paypal sta applicando delle tariffe ad essi dedicati (diverse del 3,4% +35 cent) che porteranno maggiori vantaggi per chi gestisce questo genere di pagamenti di importi non elevati.
Si è fatta ora di pranzo e ci dirigiamo tutti al piano piscina per gustare arancini di riso, sfogliatine ripiene e dolcetti di frolla alla ricotta con cioccolato. Quasi tutti tranne lo staff ebay al completo che anche nella pausa pranzo è "assediato "con domande e risposte e quindi farà dieta almeno per questa giornata.

RIPRESA DEI LAVORI
Si riprende dopo la pausa pranzo e Il superesperto ebay introduce uno strumento importantissimo per la creazione di un impresa sul web. Lo strumento si chiama C.M.I. sul quale invita tutti a fare un esercizio a coppie.
Si passa a discutere del rinnovamento della piattaforma con le novità che ci attendono dal 3 giugno 2008 ( vedi anche questo articolo ), la discussione è stata molto coinvolgente ed ha suscitato l'interesse di tutti infatti la partecipazione con domande e chiarimenti è stata veramente notevole.
Le principali novità sono che sparisce l'oggetto del negozio e viene creata un asta compralo subito per le durate di 1,3,5,7,10,30 gg. La galleria fotografica sarà gratuita, le tariffe di inserzione saranno di 1 centesimo e gratis fino ad agosto 2008 inoltre la visibilità sulle ricerche ebay non sarà più solamente in base alla scadenza: ( vedi anche questo articolo ) . Si introduce quindi il principio della rilevanza e dell'affidabilità: un nuovo algoritmo calcolerà il posizionamento delle inserzioni nei risultati delle ricerche ebay basandosi su fattori:
AFFIDABILITA' VENDITORE
percentuale di feedback positivi
segnalazioni di oggetti non ricevuti o difformi
giudizio esteso sulla transazione ( quello che esprimono gli acquirenti rilasciando il feedback con le stelline sulla rapidità spedizione, costo spedizione , comunicazione etc...)
RILEVANZA
Appartenenza dell'oggetto alla categoria
spam nel titolo
spese di spedizione alte
compilazione delle specifiche dell'inserzione dove previste
quanto manca alla scadenza
Numero di oggetti in un solo compralo subito ( mano a mano che si vendono l'inserzione acquista sempre più visibilità
Duplicazione inserzioni ( per le inserzioni con le taglie stanno pensando a qualcosa)
Tutto questo per quanto riguarda le inserzioni compralo subito, mentre per le aste con scadenza vale sempre il principio del termine asta. Questa rivoluzione riguarda il mercato italiano (ebay Italia) quindi se listeremo su altre piattaforme ebay ci posizioneremo secondo le regole della piattaforma host.
Cambiamo argomento e vediamo i vari conigli per proteggere il proprio account, anche qui c'è stata molta attenzione da parte della platea, che viene portata a conoscenza del servizio gratuito via cellulare dell'Ebay sempre salva Account.
Infine ci vengono spiegate le tecniche per ricercare le aste e spuntarle a costi inferiori anche del 30% grazie a frequenti errori che venditori poco esperti fanno nello scrivere le inserzioni: è la tecnica delle misspelt.
Sono le 18:15 ed è ora di salutarsi, giusto il tempo di una foto ricordo con Daniele Bogiatto superesperto ebay e Isidoro, saluto il team ebay e mi reco all'aeroporto per rientrare a Bergamo. Due giornate dense e piene di contenuti; un esperienza che consiglio a tutti. Ci vediamo ad ottobre con la prossima settima edizione della ebay university.
Un caro saluto a tutti. Alla prossima!
Marco Misto
P.S.:nella sezione download inserisco diverse foto in archivio ZIP dell'evento in alta risoluzione. Potete scaricarle ed utilizzarle anche sul vostro sito citando la fonte http://www.marcomisto.it .
Ciao Marco

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